服務目標
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我們提供親切的客戶服務

我們視客戶需要為重心,以服務目標為準則,設立96077服務熱線,使來電者在第一時間得到有關咨詢、安裝及維修預約等服務。

客戶中心為廣大客戶提供咨詢、開戶、繳費、售爐等專業服務,使客戶充分享受港華燃氣一站式服務的便利與樂趣。

由部門主管組成的客戶服務關注小組,定期走訪社區和工商企業,增進交流,以客戶的建議作為提升優質服務的又一動力。

20031月,公司通過宜興日報向社會首次公布了服務目標。實行以來,各項數據呈現平穩上升趨勢:源源不絕的燃氣供應99%以上;入戶安檢率80%以上;安裝、維修各項預約及如期完成率99%以上;客戶對港華員工的服務評分均在8.5分以上(10分為滿分),員工綜合素質及服務水平得到了廣大客戶的好評,在市民心目中樹立了良好的企業形象。

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